ガス温水機器や厨房機器の分野で業界を牽引する株式会社パロマ様は、取引先・販売店向け専用サイト「ほっとなび」に、競合他社に先駆けて「vibit CMS AIソリューション」による「生成AIチャットボット」を導入されました。
先進的なAI技術と「SHANON vibit CMS Neo」のコンテンツDB機能と連携することで、ガス器具の取付や交換を行う取引先様からの製品検索ニーズを支援する効果的な顧客体験（UX）向上に貢献しています。

従来はSalesforceをベースとした製品検索画面のUIの制約によって現場で頻繁に必要となる承認図や工事説明書、取扱説明書などの資料を毎回個別に検索し直す必要があり、利便性向上の声が多く寄せられていました。今回の改修では、これらの課題を「生成AIによる自己解決」と「1画面完結の検索システムの刷新」という両輪で使いづらさから発生するストレスを解消しました。

今回、新たに最新の対話型の生成AI検索機能（チャットボット）を実装。ガス器具設置などの現場で発生するエラーコード（給湯器、厨房・暖房機器）のQ&Aや、後継となる取替機器の選定、製品在庫状況の確認などを、ユーザーが対話形式で直感的に検索し、その場でスグに回答できる環境を構築しました。この生成AIの「RAG（検索拡張生成）」基盤には、vibit CMSのコンテンツDBだけでなく、Salesforceや社内基幹DBともシームレスにデータ連携しており、常に正確で最新の情報をAIが呼び出し、２４時間稼働するセールス担当者と会話しているように応対します。

AI検索を裏で支える基盤として「SHANON vibit CMS Neo」の強力なコンテンツDB機能を活用し、製品検索ページを全面リニューアル。製品スペックの確認から、関連する各種ドキュメント（承認図・各種説明書など）の一覧表示、一括ダウンロードまでが１つの画面でスムーズに完結する検索システムを整備し、従来かかっていた製品検索のストレスを解消しました。

「最先端の生成AI検索」と「ストレスフリーな製品データベース」を統合したことで、取引先様からの製品検索や資料紹介のニーズを大幅に効率化し、次世代のWeb利用体験を提供しています。